馬壩鎮行政審批局全力做好文明城市創建工作

  馬壩鎮行政審批局是鎮行政管理體制改革試點重點打造的窗口單位,是馬壩鎮對外展示的窗口。自開展全國文明城市創建工作以來,該局緊緊圍繞盱眙縣創建工作目標,全力做好文明城市創建工作。


  機制建設。通過機制建設推進文明窗口創建,加大政務大廳制度建設,規范窗口服務工作職責和文明用語,健全了一次性告知責任制度、限時辦結制度、服務承諾制度等,讓辦事群眾看得見辦事流程,感受到文明服務溫度。建立志愿者服務機制,明確志愿者服務內容,制作志愿服務內容標牌,排志愿者值班表,試行志愿服務輪崗制。建立窗口投訴管理機制,制作投訴意見箱和投訴電話。


  環境提升。為辦事群眾打造溫馨、舒適、整潔、明亮的辦事環境。倡導大廳文明,通過示范倡導辦事群眾自覺禁煙,齊心協力創無煙大廳,并在大廳外設立吸煙區。美化大廳環境,增加綠色植物,規范大廳物品擺放,增加大廳衛生清潔次數。強化停車秩序和衛生整治,專人每天不定時巡查,規范辦事群眾機動車、非機動車擺放,保潔人員加強對公共場所環境衛生、公共設施的管理維護力度。


  設施保障。按照便民的原則,結合“放管服”和推進相對集中行政許可權改革的要求,該局對政務大廳進行了改造提升。優化大廳功能布局。確保實現“只進一個門,只找一個人,相同材料只提供一次”的目標。設立志愿者服務崗,配備了愛心藥箱和愛心雨傘,為辦事群眾提供曖心服務。完成母嬰室、衛生間改造,為辦事群眾提供舒適、溫馨、便捷的辦事環境。增加消防設施數量、增設禁煙提示,一米線提示。完善便民設施,配置了自助復印機、打印機、休息沙發、自助填表區、自助飲水機、增設無障礙通道等。


  規范服務。為提高審批人員服務質量和效率,打造文明、高效、便民的政務服務軟環境。編制新的辦事指南、優化審批服務流程。對現有的所有便民服務審批事項進行全面摸底,能減則減、能簡則簡。盡量讓群眾少跑路,數據多跑路。加強學習提升自身素質。鎮審批局組織多批次人員到縣審批局跟班學習,聘請縣法制辦專家對行政許可權進行講解。改進工作作風,增加服務管理。嚴格要求窗口工作人員文明用語、窗口禮儀、微笑服務。熱情、耐心、細致為群眾服務。嚴格要求“一張笑臉相迎、一腔熱情接待、一句祝福語相送。”(李青)

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