多措并舉齊發力,消除老年人就醫“數字鴻溝”

  為幫助老年人跨越看病就醫過程中的“數字鴻溝”,市衛生健康委印發了《關于做好方便老年人看病就醫有關工作的通知》,從暢通無健康碼綠色通道、完善多渠道掛號服務、推廣“一站式”服務、優化老年人就醫環境等四個方面要求宜興市各醫療機構為老年人等特需人群看病就醫提供便利服務。目前,宜興市二級以上綜合醫院及各鄉鎮衛生院(社區衛生服務中心)無健康碼綠色通道實現全覆蓋,已有23家醫療衛生機構開設了老年人優先窗口和就診綠色通道。

智能、人工服務相結合

綠色通道更簡易

  各醫療機構在門急診入口處分別設置了智能閘機通道和人工通道,每天安排工作人員進行分類管理、合理疏導,主動協助有智能手機的老年人查詢和更新健康碼,為沒有智能手機、無健康碼的老人人工核驗身份、填寫流調表等,縮短老年人候診時間。

線上、線下預約雙通道

看病就醫更便捷

  為進一步提升就診效率,改善就醫體驗,市人民醫院等醫療機構開通了網上預約掛號就診、核酸檢測網上掛號繳費、微信小程序查詢檢驗報告等服務,同時保留了人工窗口掛號、電話預約掛號等傳統途徑。線上線下雙通道預約掛號模式,讓老年人來院就診可以便捷無憂。

  在門診掛號處、藥房等設置老年人優先窗口,對70周歲以上老年人,實施普通號掛號費減免政策。

志愿服務常態化

關愛長者更貼心

  市中醫醫院與市社會福利中心自2019年11月起開展結對,設立報春花志愿服務點,定期組織志愿者上門為老人測血糖、量血壓,開展推拿、耳穴埋籽、穴位貼敷等中醫藥特色服務,并舉辦中醫養生、疾病預防、康復保健等科普講座。

  除了在門診大廳設置一站式服務臺外,各個診區均設置了分診臺,有工作人員現場為群眾提供人工導診、就診咨詢等服務,并在相關區域安排志愿者協助老年人操作自助掛號繳費機、報告自助打印機等,為行動不便的老人提供免費的輪椅和陪檢、代取藥等服務。加強適老化改造,門診、病區設有便民服務箱,內置老花鏡、紙筆、針線包等,為老年患者提供便利服務。

智慧醫療提檔升級

助老服務更便利

  3月25日,宜興市“智慧健康”項目正式啟動,將為宜興宜興市人民打造一個互聯、互通、互惠的健康智慧數字化體系,面向人民群眾,將會簡化就醫流程,滿足群眾多元化、多層次健康信息服務需求,切實增強群眾獲得感。各醫院也將加快建設網絡辦理就醫智能終端或APP,強化互聯網網上服務和醫院智能終端的連接,提供更加適合老年人的服務,如語音咨詢、引導服務等,竭誠為老年人提供更周全、更貼心、更便利的醫療服務。

  為切實解決老年人運用智能技術困難,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,跟上智能時代步伐,市衛生健康委、發改委、教育局、民政局、老干部局、老齡委辦公室還聯合下發《關于實施老年人運用智能技術專項普及培訓工程的通知》,下一步將通過政府購買服務、招募志愿者、日常教學、動員家庭成員等方式,重點針對微信(QQ)聊天、預約掛號、健康掃碼、手機支付、網約車出行等老年人日常生活場景,開展智能手機運用培訓,幫助他們在數字時代下“乘風破浪”!

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